Cambios y devoluciones

Queremos que quedes conforme con tu compra. Esto es lo que cubrimos y cómo proceder.

Si tu pedido llegó mal

Aceptamos cambio o reposición cuando:

• El producto llegó dañado o roto.
• Recibiste un producto distinto al que pediste.
• Tu pedido llegó incompleto.
• El producto llegó vencido o con menos de tres meses de vigencia.

Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido, por WhatsApp, con fotos de lo que recibiste y del empaque. Con eso resolvemos rápido.

Qué no podemos cambiar

Por tratarse de productos cosméticos que entran en contacto con la piel, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica.

Tampoco cubrimos:

• Reacciones de la piel a un producto en buen estado. El skincare es personal: lo que le sirve a una persona puede no servirle a otra. Escríbenos antes de comprar si tienes dudas sobre tu tipo de piel.
• Productos dañados por mal uso o por almacenamiento inadecuado después de recibidos.
• Cambios por arrepentimiento una vez abierto el producto.

Cómo lo resolvemos

1. Nos escribes por WhatsApp con tu código de pedido y las fotos.
2. Revisamos el caso, normalmente el mismo día.
3. Coordinamos la reposición del producto o, si no hay disponibilidad, la devolución del monto.

Los costos de envío de una reposición por error nuestro los cubrimos nosotras.

Productos agotados

Si pagaste un producto y se agotó antes de despachar, te avisamos de inmediato y eliges: reemplazarlo por otro, dejarlo como saldo a favor, o que te devolvamos el dinero.